Politique de remboursement

Chez Simone, nous souhaitons que vous soyez totalement satisfaite de votre expérience.

Cependant, en raison de la nature intime de nos produits, nous appliquons une politique stricte pour garantir l'hygiène et la sécurité de toutes nos clientes.

1. Droit de Rétractation (Produits non ouverts)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Condition sine qua non : Le disque menstruel doit être dans son emballage d'origine scellé.
Tout produit dont l'emballage a été ouvert, endommagé ou dont le sceau d'hygiène a été brisé ne pourra faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.

2. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse : contact@boutique-simone.com
Joignez une photo du défaut ou de l'article reçu.
Nous prendrons à notre charge les frais de retour et procéderons à un échange standard ou à un remboursement complet.

3. "Garantie 60 jours"

Valable pour l'achat d'un disque seul, hors Duo et Packs. Nous savons qu'apprendre à utiliser un disque menstruel peut prendre du temps (généralement 2 cycles). Si, après avoir essayé notre disque pendant 2 cycles, vous ne parvenez pas à l'utiliser confortablement :

Contactez notre équipe de support pour obtenir des conseils d'insertion.
Si aucune solution n'est trouvée, nous pourrons vous proposer un échange, un avoir ou un remboursement.
- En cas d'échange ou d'avoir:
  - Le retour est à la charge du client par colis à l'adresse de la société.
  - L'expédition du nouveau produit sera facturé au tarif choisi au moment de l'expédition
  - En cas d'avoir, celui-ci sera édité sous format d'un code code de la valeur de la commande initiale déduction faite d'un montant forfaitaire de 8€ couvrant les frais de gestion administrative du dossier.
- En cas de remboursement:
  - Le retour est à la charge du client par colis à l'adresse de la société.
  - Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine après réception déduction faite d'un montant forfaitaire de 8€ couvrant les frais de gestion administrative du dossier.

Pourquoi renvoyez vous disques même utilisés ? Car le silicone n'est pas Biodégradable et chez Simone nous avons fait le choix d'agir pour l'environnement. Nos équipes apporterons votre disque usagé dans un centre de retraitement adapté.

4. "Garantie Duo"

Valable pour l'achat d'un Duo Nina ou d'un Duo Gisèle ou d'un Pack Liberté Nina ou Gisèle (ne concerne que les disques)

Si vous constatez après utilisation d'un des deux disques que la taille ne convient pas :

Contactez notre équipe de support pour vérifier que le problème réside bien dans la taille, il peut vous être demandé d'essayer durant un autre cycle afin de nous assurer de bien régler votre problème en changeant de taille.

Renvoyez nous les deux disques, le disque essayé et le disque non utilisé scellé dans sa boite, et nous vous ferons parvenir deux disque de l'autre taille.

Pourquoi les deux disques ? Car le silicone n'est pas Biodégradable et chez Simone nous avons fait le choix d'agir pour l'environnement. Nos équipes apporterons votre disque usagé dans un centre de retraitement adapté.

4. Procédure de Retour

Envoyez une demande à contact@boutique-simone.com avec votre numéro de commande.
Une fois le retour validé, envoyez le colis à l'adresse suivante : SIMONE, 443 Rue de l'orme, 38300 Saint Agnin sur Bion.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas de produit défectueux ou, dans le cas d'une Garantie Duo, si la taille a été conseillée avant achat par notre service client).
Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi. Aucun envoi en point relai ne sera récupéré Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis retourné.
Des frais de traitement de retour de 8€ sont appliqués à chaque retour (uniquement pour la garantie 60 jours voir paragraphe 3)

5. Délais de Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Politique de remboursement

Chez Simone, nous souhaitons que vous soyez totalement satisfaite de votre expérience.

Cependant, en raison de la nature intime de nos produits, nous appliquons une politique stricte pour garantir l'hygiène et la sécurité de toutes nos clientes.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Condition sine qua non : Le disque menstruel doit être dans son emballage d'origine scellé.

Tout produit dont l'emballage a été ouvert, endommagé ou dont le sceau d'hygiène a été brisé ne pourra faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse : contact@boutique-simone.com

Joignez une photo du défaut ou de l'article reçu.

Nous prendrons à notre charge les frais de retour et procéderons à un échange standard ou à un remboursement complet.

Valable pour l'achat d'un disque seul, hors Duo et Packs. Nous savons qu'apprendre à utiliser un disque menstruel peut prendre du temps (généralement 2 cycles). Si, après avoir essayé notre disque pendant 2 cycles, vous ne parvenez pas à l'utiliser confortablement :

Contactez notre équipe de support pour obtenir des conseils d'insertion.

Si aucune solution n'est trouvée, nous pourrons vous proposer un échange, un avoir ou un remboursement.

En cas d'échange ou d'avoir:

Le retour est à la charge du client par colis à l'adresse de la société.

L'expédition du nouveau produit sera facturé au tarif choisi au moment de l'expédition

En cas d'avoir, celui-ci sera édité sous format d'un code code de la valeur de la commande initiale déduction faite d'un montant forfaitaire de 8€ couvrant les frais de gestion administrative du dossier.

En cas de remboursement:

Le retour est à la charge du client par colis à l'adresse de la société.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine après réception déduction faite d'un montant forfaitaire de 8€ couvrant les frais de gestion administrative du dossier.

Pourquoi renvoyez vous disques même utilisés ? Car le silicone n'est pas Biodégradable et chez Simone nous avons fait le choix d'agir pour l'environnement. Nos équipes apporterons votre disque usagé dans un centre de retraitement adapté.

Valable pour l'achat d'un Duo Nina ou d'un Duo Gisèle ou d'un Pack Liberté Nina ou Gisèle (ne concerne que les disques)

Si vous constatez après utilisation d'un des deux disques que la taille ne convient pas :

Contactez notre équipe de support pour vérifier que le problème réside bien dans la taille, il peut vous être demandé d'essayer durant un autre cycle afin de nous assurer de bien régler votre problème en changeant de taille.

Renvoyez nous les deux disques, le disque essayé et le disque non utilisé scellé dans sa boite, et nous vous ferons parvenir deux disque de l'autre taille.

Pourquoi les deux disques ? Car le silicone n'est pas Biodégradable et chez Simone nous avons fait le choix d'agir pour l'environnement. Nos équipes apporterons votre disque usagé dans un centre de retraitement adapté.

Envoyez une demande à contact@boutique-simone.com avec votre numéro de commande.

Une fois le retour validé, envoyez le colis à l'adresse suivante : SIMONE, 443 Rue de l'orme, 38300 Saint Agnin sur Bion.

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas de produit défectueux ou, dans le cas d'une Garantie Duo, si la taille a été conseillée avant achat par notre service client).

Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi. Aucun envoi en point relai ne sera récupéré Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis retourné.

Des frais de traitement de retour de 8€ sont appliqués à chaque retour (uniquement pour la garantie 60 jours voir paragraphe 3)

Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.